Garanti, İade ve Değişim
TÜKETİCİ HAKLARI
CAYMA – İPTAL – İADE- GARANTİ KOŞULLARI
- GENEL
Kullanmakta olduğunuz web sitesi üzerinden elektronik ortamda sipariş verdiğiniz takdirde, size sunulan ön bilgilendirme formunu ve mesafeli satış sözleşmesini kabul etmiş sayılırsınız.
1.1Aja Jewels’den satın almış olduğunuz ürünü 14 gün içinde, yeni ve kullanılmamış bir biçimde, tüm koruyucu malzemeleri ve etiketleriyle birlikte iade edebilir veya değiştirebilirsiniz. İadeniz/değişiminiz merkez tarafından alınıp incelendikten sonra onaylandığı takdirde iade işleminiz gerçekleştirilir. Belirli gün aralığı içerisinde kredi kartınıza veya orijinal ödeme yönteminize bağlı olarak ücret iadesi gerçekleşir. Süreçle ilgili detaylı bilgilendirmeyi ekibimiz tarafınıza bildirecektir.
1.2 ALICILAR, satın aldıkları ürünün satış ve teslimi ile ilgili olarak 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği (RG:27.11.2014/29188) hükümleri ile yürürlükteki diğer yasalara tabidir.
1.3 Ürün sevkiyat masrafı olan kargo ücretleri satıcı tarafından ödenecektir.
1.4 Satın alınan her bir ürün, 30 günlük yasal süreyi aşmamak kaydı ile alıcının gösterdiği adresteki kişi ve/veya kuruluşa teslim edilir. Bu süre içinde ürün teslim edilmez ise ALICILAR sözleşmeyi sona erdirebilir.
1.5 Satın alınan ürün; eksiksiz, siparişte belirtilen niteliklere uygun ve varsa garanti belgesi, kullanım kılavuzu gibi belgelerle teslim edilmek zorundadır.
1.6 Satın alınan ürünün satılmasının imkansızlaşması durumunda, SATICI bu durumu öğrendiğinden itibaren 3 gün içinde yazılı olarak alıcıya bu durumu bildirmek zorundadır. 14 gün içinde de toplam bedel ALICI’ya iade edilmek zorundadır.
2.SATIN ALINAN ÜRÜN BEDELİ ÖDENMEMESİ HALİ
ALICI, satın aldığı ürün bedelini ödemez veya banka kayıtlarından iptal ederse satıcının ürünü teslim yükümlülüğü sona erer.
3.KREDİ KARTININ YETKİSİZ KULLANIMI İLE YAPILAN ALIŞVERİŞLER
Ürün teslim edildikten sonra, ALICI’nın ödeme yaptığı kredi kartının yetkisiz kişiler tarafından haksız olarak kullanıldığı tespit edilirse ve satılan ürün bedeli ilgili banka veya finans kuruluşu tarafından SATICI’ya ödenmez ise; alıcı, sözleşme konusu ürünü 3 gün içerisinde nakliye gideri satıcıya ait olacak şekilde satıcıya iade etmek zorundadır.
4. ÖNGÖRÜLEMEYEN SEBEPLERLE ÜRÜN SÜRESİNDE TESLİM EDİLEMEMESİ DURUMU
SATICI’nın öngöremeyeceği mücbir sebepler oluşursa ve ürün süresinde teslim edilemez ise durum ALICI’ya 3 gün içerisinde bildirilir. Alıcı, siparişin iptalini, ürünün benzeri ile değiştirilmesini veya engel ortadan kalkana dek teslimatın ertelenmesini talep edebilir. ALICI siparişi iptal ederse ödemeyi nakit ile yapmış ise iptalinden itibaren 14 gün içinde kendisine nakden bu ücret ödenir. Alıcı, ödemeyi kredi kartı ile yapmış ise ödeme işleminin iptalinden itibaren 14 gün içinde ürün bedeli bankaya iade edilir. İlgili bankanın alıcının hesabına banka politikaları çerçevesinde tahmini olarak 2-3 hafta içerisinde aktarması beklenmektedir.
5. ALICININ ÜRÜNÜ KONTROL ETME YÜKÜMLÜLÜĞÜ
ALICI, sözleşme konusu malı teslim almadan önce inceleyerek; ezik, kırık, ambalajı yırtılmış vb. hasarlı ve ayıplı ürünü kargo şirketinden teslim almayacaktır. Teslim alınan mal hasarsız ve sağlam olduğu kabul edilecektir. Alıcı teslimden sonra ürünü özenle korunmak zorundadır. Cayma hakkı kullanılacaksa ürün kullanılmamalıdır. Ürünle birlikte fatura da iade edilmelidir.
6. CAYMA HAKKI
ALICI; satın aldığı ürünün kendisine veya gösterdiği adresteki kişi/kuruluşa teslim tarihinden itibaren 14 gün içerisinde, SATICI’ya aşağıdaki iletişim bilgileri üzerinden bildirmek şartıyla hiçbir hukuki ve cezai sorumluluk üstlenmeksizin ve hiçbir gerekçe göstermeksizin malı reddederek sözleşmeden cayma hakkını kullanabilir. Cayma hakkının kullanımından kaynaklanan masraflar, cayma hakkı bildiriminin satıcıya yapılıp ürünün satıcının seçtiği taşıyıcı ile iadesinin yapılması kaydıyla satıcıya aittir.
7. SATICININ CAYMA HAKKI BİLDİRİMİ YAPILACAK İLETİŞİM BİLGİLERİ:
ŞİRKET
ADI/ÜNVANI: AJA JEWELS KUYUMCULUK SAN. VE TİC. LTD. ŞTİ.
ADRES : Caddebostan Mah. Köşk Sk. No:5/9 Kadıköy/İstanbul
TELEFON : 0850 241 09 20
FAX : 0850241 09 20
E-MAİL : hello@ajajewels.com
7.1. Cayma hakkı bildirimi satıcının 0850 241 09 20 Whatsapp hattına veya destek@ajajewels.com e-posta adresine yapılacaktır. Cayma bildiriminin belirtilen şekilde yapılmasını takiben satıcı tarafından Ups Kargo şirketi tarafından oluşturulan iade gönderi kodu kullanılarak, satıcının belirttiği gönderi şirketi kullanılması kaydıyla yapılan iadelerde masraflar satıcıya aittir.
8. CAYMA HAKKININ SÜRESİ:
8.1. ALICI, satın aldığı eğer bir hizmet ise, bu 14 günlük süre sözleşmenin imzalandığı tarihten itibaren başlar. Cayma hakkı süresi sona ermeden önce, tüketicinin onayı ile hizmetin ifasına başlanan hizmet sözleşmelerinde cayma hakkı kullanılamaz.
8.2. Cayma hakkının kullanımından kaynaklanan masraflar SATICI’ ya aittir.
8.3. Cayma hakkının kullanılması için 14 (ondört) günlük süre içinde SATICI'ya iadeli taahhütlü posta, faks veya e-mail ile yazılı bildirimde bulunulması ve ürünün işbu sözleşmede düzenlenen "Cayma Hakkı Kullanılamayacak Ürünler" hükümleri çerçevesinde kullanılmamış olması şarttır.
9. CAYMA HAKKININ KULLANIMI
9.1. ALICI’ ya teslim edilen ürünün faturası, (İade edilmek istenen ürünün faturası kurumsal ise, iade ederken kurumun düzenlemiş olduğu iade faturası ile birlikte gönderilmesi gerekmektedir.) kurumlar adına düzenlenmiş fatura ise ürün iadeleri “İade Faturası” kesilmediği takdirde tamamlanamayacaktır.
9.2. İade formu; iade edilecek ürünlerin kutusu, ambalajı, varsa standart aksesuarları ile birlikte eksiksiz ve hasarsız olarak teslim edilmesi gerekmektedir.
10. İADE KOŞULLARI
10.1. SATICI, cayma bildiriminin kendisine ulaşmasından itibaren en geç 10 günlük süre içerisinde toplam bedeli ve ALICI’yı borç altına sokan belgeleri alıcıya iade etmek ve 20 günlük süre içerisinde malı iade almakla yükümlüdür.
10.2. ALICI’nın kusurundan kaynaklanan bir nedenle malın değerinde bir azalma olursa veya iade imkânsızlaşırsa alıcı kusuru oranında SATICI’nın zararlarını tazmin etmekle yükümlüdür. Ancak cayma hakkı süresi içinde malın veya ürünün usulüne uygun kullanılmaması sebebiyle meydana gelen değişiklik ve bozulmalardan SATICI sorumlu değildir.
10.3. Cayma hakkının kullanılması nedeniyle SATICI tarafından düzenlenen kampanya limit tutarının altına düşülmesi halinde kampanya kapsamında faydalanılan indirim miktarı iptal edilir.
12. CAYMA, İADE VE DEĞİŞİM HAKKININ KULLANILMAYACAK ÜRÜNLER
12.1. Kişiye özel siparişlerin iade/değişimi kabul edilmemektedir (Aja şans bilekliği, Aja Kaynak Yüzüğü, Şahmeran ve Halhal bu kategoridedir).
12.2. Charm kategorisindeki rose ve beyaz renkte sipariş verilen ürünler kişiye özel üretildiği için iade ve değişim yoktur.
12.3. Craft kişiselleştirilebilir ürünler, kolye ucu, bileklik ve yüzüklerde iade veya değişim yapılamamaktadır.
12.4. Aja Jewels, üründe herhangi bir yıpranma, kullanılma ve/veya orijinal durumundan farklı bir değişiklik belirtisi gösterme durumunda iade/değişim kabul edilmemektedir.
12.5. Piercingler ve küpeler hijyen koşulları sebebiyle iade edilememekte ve değiştirilememektedir.
12.6. Renk değişimi/rodaj işlemi yapılmış ürünlerin iade/değişimi kabul edilmemektedir.
12.7. Yüzük siparişleri kişinin kendi yüzük ölçüsüne göre işlem gördüğü için yüzük kategorisinde iade/değişim kabul edilmemektedir.
12.8. İndirimli ürünler için iade/değişim kabul edilmemektedir.
12.9. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun gereğince; mağaza, işyeri gibi satış mekanlarında yapılan peşin satımlarda satışa konu mallarda herhangi bir ayıp yoksa tüketicilerin değişim veya iade etme hakkı bulunmamaktadır.
12.10. Hediye kartları ve hediye kartıyla alınan ürünlerin iadesi kabul edilmemektedir. Hediye kartıyla satın alınan ürünler, yukarıda yer alan değişim prosedürüne göre başka bir ürünle değiştirilebilir.
13. BAKIM & ONARIM PROSEDÜRÜ
13.1. Satın alınan tüm Aja Jewels ürünlerinde, süresiz onarım hizmeti sunulmaktadır. Satış sonrası hizmetlerimiz; takı boyutlandırma, temizleme, cilalama ve onarımını içermektedir. Bakım hizmetinden yararlanmak için tüm Aja Jewels mağazalarını ziyaret edebilirsiniz. Bakım gerektiren ürününüz teslim alındıktan sonra atölyemize gönderilir. Mücevherleriniz atölyemizde değerlendirilir ve süreç başlatılır. Onarımlar bireysel olarak değerlendirilir ve tamamlanmaları ortalama 2 hafta sürebilmektedir.
13.2. Onarım tamamlandıktan ve kalite kontrolleri yapıldıktan sonra ürünleriniz teslim ettiğiniz Aja Jewels mağazasına geri teslim edilir. Satış personelimiz onarımı yapılan ürününüzün hazır olduğunu bildirmek için sizinle iletişime geçecektir.
14. GARANTİ KAPSAMINDA OLMAYAN DURUMLAR
14.1. Aja Jewels tarafından satılan bir ürün, farklı bir kuyumcu tarafından tadilat gördüğü takdirde ürünün garanti kapsamından çıkarak garanti geçersiz olmaktadır.
14.2. Üründe kullanıcı hatasından kaynaklanan herhangi bir kayıp, deformasyon veya hasar olması durumunda garanti geçersiz olur.
14.3. Pırlanta, yakut, zümrüt, safir, vb. tek taşların kaybı Aja Jewels garantisi kapsamında değildir.
15. TEMERRÜT HALİ VE HUKUKİ SONUÇLARI
15.1. ALICI, ödeme işlemlerini kredi kartı ile yaptığı durumda temerrüde düştüğü takdirde, kart sahibi banka ile arasındaki kredi kartı sözleşmesi çerçevesinde faiz ödeyeceğini ve bankaya karşı sorumlu olacağını kabul, beyan ve taahhüt eder. Bu durumda ilgili banka hukuki yollara başvurabilir; doğacak masrafları ve vekâlet ücretini ALICI’dan talep edebilir ve her koşulda ALICI’nın borcundan dolayı temerrüde düşmesi halinde, ALICI, borcun gecikmeli ifasından dolayı SATICI’nın uğradığı zarar ve ziyanını ödeyeceğini kabul eder.
16. ÖDEME VE TESLİMAT
16.1. Banka Havalesi veya EFT (Elektronik Fon Transferi) yapabilirsiniz.
16.2. Sitemiz üzerinden kredi kartlarınız ile, Her türlü kredi kartınıza online tek ödeme ya da online taksit imkânlarından yararlanabilirsiniz. Online ödemelerinizde siparişiniz sonunda kredi kartınızdan tutar çekim işlemi gerçekleşecektir.
Prosedürle ilgili aklınıza takılan herhangi bir soru olursa müşteri hizmetlerimizle hello@ajajewels.com adresinden iletişime geçebilir veya +90 850 241 09 20 numaralı WhatsApp hattımıza yazabilirsiniz.
